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よくある質問

お客さまからよく頂く質問をまとめていますので、御覧ください。

アイホームTVに関して

◆アイホームTVとは、どのようなサービスですか?
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ご家庭のテレビ、Android搭載スマートフォン・タブレット・STB、ウィンドウズPCで、限られたインターネット速度でも高画質な動画を見ることができます。

◆インターネットがありませんが、使えますか?
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申し訳ありませんが、アイホームTVはインターネット接続が必要になります。

◆どこの国でも利用可能ですか?
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原則、インターネット接続が可能でしたらどこでも利用可能です。ただ、日本国内の利用はできません。

◆サービスが突如停止したりしますか?
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すでに4年も安定したサービスを提供してきた実績があります。また、万一の回線ダウンによるバックアップも設置しているため、安定稼働できています。

◆利用できない場合はありますか?
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インターネットスピードが遅い場合は勿論、企業等で特別なセキュリテー管理がされている場合、またプロバイダーによる制限がある場合は視聴できない可能性があります。また、日本国内から利用出来なくなっております。

支払いに関して

◆支払いはどのようにしますか?
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大手オンライン決済、ペイパルを通してお支払いができます。

ペイパルの説明は以下のリンクをご参考ください。
https://tv-ihome.com/paypal/

◆返金はできますか?
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使用開始から1週間内で、商品返却を頂ければ、返金対応可能となります。商品の返却は中国となり、返却送料はお客さま負担となりますので、予めご了承願います。

注文に関して

◆どこからオーダーができますか?
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各サービスを選択いただくことができるので以下ページより選択ください。

https://tv-ihome.com/product/

◆注文してからアイホームTV(テレビ接続型)到着までどれ位かかりますか?
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オーストラリア、カナダに在庫がなければ中国から発送されますので、通常7日ほどかかります。

◆郵送に追跡番号はありますか?
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全ての郵送に追跡番号がありますので、郵送途中で紛失したことは今までありません。

設置に関して

◆家のインターネットが遅いのですが、利用できますか?
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推奨インターネットスピードは2Mとなります。 http://www.speedtest.net/ でインターネットスピードを計測できますので、予めお調べください。

◆テレビとルータが離れていますが、接続できますか?
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テレビ接続型は別売りのAP WiFiルーターを利用すると、WiFiが利用できます。ただし、設置にはコンピュータの操作等に慣れている必要があります。また、Android版、ウィンドウズPC版は搭載する機器がWiFi対応でしたら問題なく利用出来ます。

◆設置工事は必要ですか?
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特別な設置工事は一切必要ありません。親機の設置は当社が行いますので説明書にある簡単な手順で設置ができます。

◆繋がりにくくなった時、不具合が起こった時の対策はありますか
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